Prinzip

Häufig ist es am einfachsten, wenn Ihnen einer unserer Techniker  visuell zeigt, wie man das Problem beheben kann.

Mit Fernwartung, kann unser Techniker eine Verbindung mit Ihrem Computer herstellen und Ihnen dabei helfen, die Lösung zu finden.

Nachdem die Verbindung hergestellt wurde, kann unser Techniker Ihren Bildschirm einsehen und sich mit Ihnen per Telefon oder Chat unterhalten. Außerdem kann unser Techniker mit Ihrer Erlaubnis Ihre Tastatur und Maus von seinem Computer aus steuern.

So funktioniert es

Unser Techniker entscheidet aufgrund Ihrer Anfrage eine Verbindung zu verwenden.

Laden Sie einfach das FastViewer Kundenmodul herunter und führen Sie es aus. Es erscheint das folgende Fenster :

Ihnen wird telefonisch eine Sitzungsnummer mitgeteilt. Tragen Sie diese in das Sitzungsnummerfeld und klicken Sie auf Verbinden.

Wenn die Verbingung hergestellt ist, werden Sie gefragt Ihren Desktop freizugeben. Klicken Sie einfach auf JA : Jetzt kann der Techniker Ihnen helfen.

Voraussetzung

Ihr Computer muß ganz einfach einen Internetzugang haben. Sie müssen überhaupt keine Firewall-Einstellungen vornehmen.


Weitere Informationen über FastViewer, finden Sie hier.