Wir nutzen JIRA zur verwaltung oder technischen kundenanfragen

 

Vorteile für Sie: 

  • Es ist immer nachvollziehbar, wer, wem, wann, welche Aufgabe zugeteilt hat.
  • Alle Aufgaben sind erfasst und zentral verfügbar.
  • Es ist ersichtlich, wie viele Aufgaben einem Mitarbeiter zugeteilt sind und wie lange er benötigen wird, um diese zu bearbeiten.
  • Anhand der Statusinformationen ist erkennbar, ob mit der Erledigung einer Aufgabe schon begonnen wurde und wie der aktuelle Stand der Bearbeitung ist.
  • Die Erledigung und die Einhaltung von Terminen kann nachverfolgt werden


Jira wird durch den Nutzer im Wesentlichen durch Tickets gefüllt. Ein Ticket besteht aus einer Projektzuordnung, einer Zusammenfassung, einem Typ, einer Priorität, einer Komponentenzuordnung oder mehreren und einem Inhalt. Einem Ticket können viele weitere Informationen entweder über weitere Felder, Anhänge oder Kommentare hinzugefügt werden. Die Tickets können einfach nur editiert werden oder den Status wechseln, z. B. von Open nach Closed.

Hier gelangen Sie zum Supporttool - Jira  

 

JIRA KUNDENPORTAL

ÜBERSICHT DER TICKETS

STATUSÜBERSICHT

GRAFISCHE DARSTELLUNG DES TICKETSVERLAUF